工行南通海门三星支行高效纾困老年小微商户经营难题_焦点速看

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近日，工行南通海门三星支行坚持急事急办、特事特办原则，依托快速应急响应机制与一站式绿色通道服务，高效妥善解决老年小微账户风控管控问题，及时保障经营货款正常划转，切实以有温度的金融服务，为老年个体经营户稳稳护航。

一日午后，网点接到小微商户紧急求助来电。客户年龄偏大，不熟悉线上操作流程，账户突发风控管控，导致到期货款无法正常支付。如若款项逾期，将直接影响其门店正常供货与日常经营，客户内心十分焦急。

了解情况后，网点工作人员充分考虑老年客户特殊情况，耐心细致安抚情绪，摒弃繁琐指引，清晰告知办理所需证件与材料，全程简化沟通方式，贴心引导客户前往网点现场办理，最大程度减少老年客户来回奔波。

不多久，客户就神色焦急地来到网点，焦急地说明经营困境。大堂经理主动靠前接待，全程一对一暖心协助，针对老年人操作弱、不懂流程的特点，全程陪同、耐心引导。柜面迅速核查账户状态与交易明细，核实账户因大额高频交易触发系统智能风控模型，实施临时性止付管控。为切实帮扶老年小微商户渡过经营难关，该行第一时间开启便民应急服务绿色通道，在严格坚守合规风控底线、核验真实经营背景与购销凭证的前提下，压缩办理环节、提速业务流程。最终顺利协助老人完成货款转账，及时化解断供危机，保住日常小店正常经营运转。

难题妥善解决后，该客户内心十分感激，连连称赞支行贴心周到、办事高效，真正站在老年人角度考虑问题、解决难事。同时，工作人员结合老年商户资金稳健、偏好低风险理财的特点，结合日常经营资金周转需求，温和推介适配的稳健型存款产品。客户当即将他行的一笔闲置资金转至我行办理了6个月大额存单。客户满意地说：“你们不仅帮我解决了燃眉之急，还让我的闲钱‘活’了起来，服务真是又快又贴心！以后店里收的款，我都存你们这儿！”

工行南通海门三星支行始终立足区域实际，重点关注老年个体工商户、老旧小微商户等特殊客群，把敬老助老融入日常柜面服务与普惠工作中。既严格落实账户安全风控管理要求，又灵活优化适老服务举措，杜绝流程僵化、办事生硬，用柔性服务破解老年商户办事堵点、经营难点。下一步，该行将继续做老年小微商户最可靠的伙伴，用心用情为老年经营主体纾困解难，切实履行金融社会责任，助力地方小微业态平稳健康发展。